Na Zargo Urban, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente com embalagem, etiquetas e acessórios originais.
A solicitação de troca deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para produtos sem defeito, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou modelo desejado.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhado das etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
As solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas de acordo com os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Para facilitar a análise, o produto deverá:
estar em condições compatíveis com a solicitação;
não apresentar sinais indevidos de uso, lavagem ou alteração;
estar acompanhado das etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Zargo Urban.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento.
Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao emissor/adquirente do pagamento e poderá aparecer em fatura conforme os prazos da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao meio utilizado.
Nos casos em que a devolução decorrer do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja da loja, a Zargo Urban fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, observando a legislação aplicável.
Em situações de troca por preferência pessoal, tamanho ou modelo, eventuais custos serão informados previamente ao cliente antes da realização do procedimento.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Informe:
nome do comprador;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para o procedimento.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Zargo Urban.
Zargo Urban
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 34 99938-4715
Nosso objetivo é oferecer um processo de compra transparente, seguro e simples para nossos clientes.
